Social Media Listening tools ฟังเสียงผู้บริโภคบนโลกออนไลน์

Social Media Listening tools ฟังเสียงผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum (Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

โดยส่วนใหญ่ที่ใช้งานอยู่จะให้คุณประโยชน์ในลักษณะนี้

แล้วปี 2020 ยังต้องใช้อยู่ไหมละ ? ตอบตรงนี้ได้เลยว่า ยิ่งสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งยวด ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้ครับ

1.พฤติกรรมการใช้งาน Internet และ Social Media ของไทยยังเพิ่มจำนวนสูงขึ้น
– ยิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่ง สินค้าและบริการของเจ้าไหน ที่ใช้ภาษาอังกฤษ การ Listening ด้วย ภาษาอังกฤษนั้น จะได้มุมมองใหม่ๆอีกมากมาย

2.ความลึกของข้อมูล [Data Depth]
– น้องสาวผู้เขียนมาขอสตังค์ซื้อ แท่งไฟอากาบง ถ้าไม่ใช่แฟนคลับ #GOT7 เป็น #อากาเซ ผู้เขียนจะไม่สามารถเข้าใจน้องสาวได้อย่างท่องแท้
ฉันท์ใดก็ฉันท์นั้น หากคุณต้องการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง โดยที่ไม่ต้องเสียเวลารอ Research จาก Agency เป็นเดือนๆ Social Listening Tools เป็นอีกเครื่องมือที่มองข้ามไม่ได้

3.Social Media มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แต่ไม่ใช่ทุก Platform จะเหมาะกับธุรกิจของคุณ
อรรถธิบาย : Twitter มักจะเป็น Content ต้นเรื่องเสมอ ด้วยหลายๆเหตุผล แล้วผลิตภัณฑ์ของเราเหมาะที่อยู่ใน Facebook,IG,Twitter ด้วยเหตุผลอะไร การใช้ผลลัพธ์บางอย่างที่มาจากการฟัง น่าจะได้ประโยชน์ทีเดียว

ถ้าพูดถึง Social Listening ให้เข้าใจง่าย ๆ ก็คือการฟังเสียงผู้บริโภคในสื่อสังคมออนไลน์ ทั้งการ @Mentions (การแท็กเพื่อนที่เราต้องการพูดถึง) และความคิดเห็นผ่านทางโปรไฟล์ทางสังคมผ่านแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือบล็อกของคุณ หากคุณให้ความสนใจกับการแจ้งเตือนใน Social เท่านั้นคุณจะพลาดกลุ่มคนจำนวนมากที่พูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

โดยในยุคดิจิทัลทำให้ Social Listening มีความสำคัญอย่างมาก เพราะทุกอย่างที่อยู่บนอินเทอร์เน็ตสามารถสร้างกระแสได้เป็นอย่างดี รวมถึงเรายังสามารถบริหารจัดการวิกฤตหรือความเสี่ยงที่อาจส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้ด้วย ดังนั้นการ Social Listening จะทำให้เราสามารถรวบรวมการพูดถึงและปฏิสัมพันธ์ทางสังคมได้ ซึ่งทุกครั้งที่ฟังจะทำให้คุณสามารถวิเคราะห์และเข้าใจลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังทำให้คุณได้รับประโยชน์เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาแบรนด์ต่อไปได้

RELATED POST

‘โว้ว!’ แร็ปแบล็คร็อบเสียชีวิตที่ 51

ฮาร์เล็ม แร็ปแบล็กร็อบเกิดโรเบิร์ตรอสส์และศิลปินแบดบอยซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีใน ผลงานเพลงฮิตปี 2000 "Woah" เสียชีวิตแล้วด้วยวัย 51 ปี การเสียชีวิตได้รับการยืนยันโดยอดีตเพื่อนร่วมค่ายชื่อ Mark Curry ซึ่ง โพสต์ข้อความวิดีโอ เกี่ยวกับอารมณ์ใน Instagram เมื่อวันเสาร์ "ร็อบจากไปเมื่อประมาณหนึ่งชั่วโมงที่แล้ว" แกงพูดขณะที่เดินไปตามถนนพร้อมกับน้ำตาที่ไหลริน ความทรงจำสาธารณะสำหรับ DMX…

การแสดง ‘SNL’ ของ Kid Cudi ที่อ้างถึง Chris Farley, Kurt Cobain และโซเชียลมีเดียชอบมาก

Kid Cudiขึ้นเวทีในรายการ " Saturday Night Live " เป็นครั้งแรกและเขาก็ทำเช่นนั้นด้วยชุดที่แตกต่างกันสองชุดที่ทำให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียพูดถึง สำหรับเซ็ตแรกแร็ปเปอร์วัย 37 ปีสวมเสื้อสเวตเตอร์สีเขียวเสื้อยืดคริสฟาร์ลีย์และกางเกงยีนส์ขาด ๆ ขณะที่เขาแสดงเพลง Tequila Shots 'SATURDAY NIGHT LIVE' ตัวแทนจำลอง MATT…

“วิลลา”จุก”กรีลิช”ฟิตไม่ทันบู๊หงส์แดง

"วิลลา" งานงอกเมื่อ "แจ็ค กรีลิช" เพลย์เมคเกอร์ตัวเก่ง ฟิตไม่มันกลับมาช่วยทีมในเกมบุกรัง "หงส์แดง" สุดสัปดาห์นี้ แอสตัน วิลลา ระส่ำหนัก เมื่อ แจ็ค กริลิช มิดฟิลด์กัปตันทีม ฟิตไม่ทันกลับมาช่วยทีมในเกมพรีเมียร์ลีก อังกฤษ นัดที่ "สิงห์ผงาด" จะบุกไปเยือน…

Brightburn เด็กนรก ฟ้าส่งมาเป็นลูกแม่

Brightburn เด็กนรก ฟ้าส่งมาเป็นลูกแม่ จัดได้ว่าเป็นหนังที่มีคอนเซ็ปต์ชัดเจน น่าสนใจตั้งแต่ได้ยินเรื่องย่อ เมื่อหนังตั้งใจจะตั้งประเด็นว่า จะเกิดอะไรขึ้นถ้าหากซูเปอร์ฮีโร่เติบโตขึ้นมาไม่ได้เพื่อพิทักษ์โลก แต่มุ่งจะทำลายล้างและกลายเป็นคนชั่วร้าย เมื่อคอนเซ็ปต์ของหนังชัดเจนขนาดนี้ เราจึงไม่ปฏิเสธเลยว่า หลังจากที่เราเห็นตัวอย่างภาพยนตร์เป็นครั้งแรก Brightburn สามารถเรียกร้องความสนใจได้เป็นอย่างดี ทว่าสิ่งที่ผู้ชมได้พบในเวอร์ชั่นขนาดยาว กลับไม่ได้สนุกตื่นเต้นหรือน่าสนใจอย่างที่เราคาดหวังเอาไว้ ประกอบไปด้วยหลากหลายเหตุผลเหล่านี้ ทุกอย่างถูกนำเสนอแบบชัดเจนโจ่งแจ้งจนไม่หลงเหลือความลึกลับ เคลือบแคลงอีกต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการเผยที่มาที่ไปของแบรนดอน (แจ็คสัน…